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2018華南國際口腔展—— 歡樂口腔醫療集團董事長馬春敏論績效考核管理經驗

       2018年4月4日至7日，第二十三屆華南國際口腔展在廣州舉辦。由中華口腔醫學會民營口腔醫療分會主辦的以口腔門診全方位績效考核論壇為主題的中國民營口腔發展論壇正式拉開帷幕。

       隨著醫改的深入全面推進，多元化辦醫格局的形成，為醫院的生存與發展帶來前所未有的的挑戰。這些機遇與挑戰要求醫院經營者們更加關注醫療市場的占領，關注醫院的運營效益，關注醫院的品牌，關注人才的引進與去留。績效管理方法，既是實現醫院戰略目標的有效手段，也是提升醫院運營效益和服務水平，激發員工積極性和創造性的有利舉措，在醫院管理中的重要作用日益體現。作為國內民營口腔連鎖醫療機構的一員——歡樂口腔醫療集團董事長馬春敏先生盛裝出席，與民營會長盧海平、 秘書長陳雪峰、翟繼滿教授、姚楓總經理、周榮貴董事長、王昭文院長共同激情討論，馬春敏董事長分享了《歡樂醫療績效提升中的痛點及解決方法》，受到在場聽眾的熱烈歡迎和高度好評。

       口腔醫療機構的績效考核是管理中重要的環節，與醫院中每個部門都息息相關，管理者們也高度重視。論壇中馬春敏董事長基于歡樂口腔醫療集團成長的十余年經驗從財務維度、患者滿意度、醫療質量、醫生成長與學習四個維度拋析歡樂口腔醫療集團成長中的痛點及解決方案。

        財務維度-成本最低化，利潤最大化，圍繞著財務收益主要反映了醫院的投入產出效果、醫院合伙人經營模式經濟增長點，及人財物的合理搭配等話題拋出與之績效管理的辦法及理念。

       患者滿意維度-口碑營銷模式，降低獲客成本，提升分院績效：醫療過程是患者與醫護人員全程溝通和患者深度參與的過程。醫院管理要求“以病人為中心，持續提高醫療質量”，尊重服務對象的感受，了解服務對象的需要，滿足服務對象關于治療生理疾病和關懷心理健康的需求，贏得客戶口碑，獲得客戶信任。

       醫療質量維度：醫療服務質量是醫院發展的核心，加強對臨床科室的服務質量考核、監督和持續改進，不斷提高醫療質量水平。

       醫生成長與學習維度：醫療團隊組合搭建、醫護管理團隊建設、醫生職業規劃、培訓平臺建設都將達到提升醫生績效目的。

       最后馬春敏董事長表示，績效管理是一個系統的管理過程，越來越多的醫院管理者已充分認識到績效管理的重要性。歡樂口腔醫療集團正在進行不斷的嘗試和探索，隨著管理實踐的不斷深入，績效管理工作的不斷完善，它將在醫院管理中發揮更加突出的作用。